Upmann: Versand- & Rückgaberichtlinien

Versandinformationen

Wir bei Upmann, ansässig am Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin, Deutschland, legen größten Wert darauf, dass Ihre Bestellung Sie nicht nur erreicht, sondern dies auch zuverlässig und transparent geschieht. Im Folgenden finden Sie alle Details zu unserem Versandservice.

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Jede eingehende Bestellung wird von unserem engagierten Team mit größter Sorgfalt behandelt. Bitte planen Sie für die Bearbeitung, Qualitätsprüfung und die sorgfältige Verpackung Ihrer Produkte eine Zeitspanne von 1 bis 2 Werktagen ein. Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage werden hierbei nicht als Werktage gezählt.

Lieferzeiten für Standardversand

Nachdem Ihr Paket erfolgreich an unseren Logistikpartner übergeben wurde, können Sie in der Regel mit einer Lieferzeit von 5 bis 10 Werktagen innerhalb Deutschlands rechnen. Wir weisen darauf hin, dass diese Angaben als Schätzwerte zu verstehen sind und die tatsächliche Zustelldauer geringfügig abweichen kann, abhängig von externen Faktoren.

Transparente Sendungsverfolgung

Damit Sie stets den Überblick behalten, erhalten Sie von uns umgehend eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Upmann-Produkt auf dem Weg zu Ihnen ist. So können Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung jederzeit online nachverfolgen und sind bestens informiert, wann Sie mit der Ankunft rechnen können.

Ihr Partner bei Versandfragen

Unser oberstes Ziel ist eine reibungslose Lieferung. Sollten wider Erwarten Fragen oder Unklarheiten während des Versandprozesses aufkommen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Upmann übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Zustellung Ihrer Artikel und kümmert sich um jegliche Anliegen. Kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected].

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb bieten wir Ihnen über das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht hinaus eine erweiterte Frist für Rücksendungen an.

Ihr Widerrufsrecht und unsere erweiterte Rückgabefrist

Als Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Wir bei Upmann möchten Ihnen jedoch noch mehr Flexibilität bieten und gewähren Ihnen eine freiwillige, großzügige Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen haben. Um von diesem erweiterten Rückgaberecht Gebrauch zu machen, muss sich der Artikel in unbenutztem, unbeschädigtem Zustand und in seiner Originalverpackung befinden.

Der Rückgabeprozess im Detail

Bitte informieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail an [email protected] über Ihren Retourenwunsch. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Wir werden Ihnen anschließend detaillierte Anweisungen sowie die korrekte Rücksendeadresse übermitteln.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Regelung der Rücksendekosten

Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware sind grundsätzlich vom Käufer zu tragen, sofern der Grund für die Rücksendung nicht auf einem Qualitätsmangel des Produkts oder einer von uns verursachten Fehllieferung beruht. In diesen spezifischen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Rücksendekosten.

Erstattungen bei PayPal-Zahlungen

Die Erstattung Ihres Kaufbetrags erfolgt stets auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Haben Sie Ihre Bestellung über PayPal abgewickelt, so wird der entsprechende Betrag direkt auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es aufgrund der internen Bearbeitungsmechanismen von PayPal einige Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug sichtbar ist.

Unser Serviceversprechen bei Rückgaben

Upmann steht Ihnen als vertrauenswürdiger Ansprechpartner bei allen Fragen und Anliegen rund um Ihre Retoure und die damit verbundene Erstattung zur Seite. Wir garantieren eine transparente und zügige Bearbeitung und sind stets bemüht, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.

Haben Sie weitere Fragen?

Für jegliche zusätzlichen Informationen oder bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Eine E-Mail an [email protected] genügt.